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Cambios y Cancelaciones

    1.   ¿Cómo puedo cambiar la fecha de mi boleto de avión ?

    Se pueden hacer cambios de itinerario ilimitados pagando nivelación de tarifa y con los siguientes cargos:

    • Cambios hechos antes de 24 horas de la salida del vuelo $500 MXN + IVA para vuelos nacionales y $50 USD + IVA para vuelos internacionales.
    • Entre 24 y 4 horas antes del vuelo $700 MXN + IVA para vuelos nacionales y $70 USD + IVA para vuelos internacionales.

    Si adquiriste el producto de "Más Flexibilidad" podrás realizar cambios ilimitados a tu itinerario pagando únicamente la nivelación tarifaria que aplique al momento de tu cambio, llamando a nuestro Call Center.

    2.   Cómo puedo cambiar el nombre de mi boleto de avión ?

    Para cambiar el nombre de tu boleto, puedes añadir el paquete de Mas Flexibilidad durante el proceso de compra en volaris.com, o si ya compraste tu boleto, puedes comprar el servicio de Cambio de Nombre a través del Call Center.

    Para realizar el cambio de nombre por favor llama a nuestro Call Center. Los boletos no son transferibles, ni reembolsables.

    Para realizar el cambio de nombre puedes llamar a nuestro Call Center hasta 72 horas antes del vuelo:

     

    Desde el DF y Área Metropolitana 1102 8000

    Desde cualquier otro estado en México 01 800 122 8000

    Desde los Estados Unidos 1 866 988 3527

     

     Los boletos no son transferibles, ni reembolsables

     

    3.   ¿Puedo cancelar mis boletos?

    No están permitidas las cancelaciones, es decir, el boleto es intransferible y el monto pagado no puede ser reembolsado ni usado en otra reservación.

    4.   ¿Cómo realizo un cambio?

    Se pueden hacer cambios en http://www.volaris.com/es/prepara-tu-viaje/administra-tu-viaje/cambia-tu-boleto/ o bien directamente en nuestro call center. En caso de no poder hacerlo, puedes mandar un correo a aclaraciones@volaris.com o a tuexperiencia@volaris.com

    5.   ¿Qué pasa si no uso mi boleto?

    Si no lo utilizas en la fecha indicada, no podrá ser reembolsado, ni podrás hacer uso del servicio solicitado en otro viaje o reservación, tampoco es transferible.

    6.   ¿Qué pasa si Volaris cancela mi vuelo?

    Si un vuelo se:

    • Retrasa
    • cancela o
    • si por demora o cancelación, pierde una conexión en Volaris

    En automático se reacomodará a nuestros Clientes.

Equipajes

Carga

    1.   ¿Cómo puedo rastrear una guía?

    Selecciona volaris.cargo-sales.net y escribe el número de tu guía aérea (Prefijo: 036, A02 o AMM + 8 dígitos).

    2.   ¿Qué tipo de mercancía transportamos?

    Volaris transporta casi todo tipo de mercancías, sólo exceptuando las siguientes:

    • Animales muertos.
    • Plantas.
    • Bebidas alcohólicas hasta 24°
    • Pieles y/o cueros de animales en peligro de extinción.
    • Solventes y/o corrosivos.
    • Medicamentos controlados y de circulación restringida.
    • Artículos de marfil.
    • Artículos congelados o refrigerados.
    • Muestras para laboratorio (tóxicas, peligrosas o de manejo especial).
    • Mercancías de procedencia extranjera sin documentos de importación.
    • Estupefacientes, substancias psicotrópicas e inhalantes en términos de la Ley General de Salud.
    • Materiales radioactivos o magnéticos.
    • Armas de fuego y sus componentes o parque.
    • Dinero, títulos de crédito, valores, metales preciosos y joyas.
    • Explosivos y gases comprimidos.
    • Líquidos o sólidos inflamables.
    • Materiales oxidantes.
    • Materiales irritantes y sustancias infecciosas.
    • Vehículos
    • Materiales tóxicos, restringidos y/o peligrosos, de conformidad con las normas y lineamientos emitidos por la Organización de la Aviación Civil Internacional (OACI).
    • Mercancías cuya naturaleza constituya un riesgo o peligro para la aeronave, las personas y demás bienes, y cuyo transporte esté prohibido por cualquier disposición legal aplicable.
    • Cualquier otro bien que Volaris considere que por su naturaleza no es susceptible de ser transportado.
    3.   ¿Cómo puedo obtener la cotización para hacer un envío?

    Envía un correo a carga@volaris.com, llama al (55) 5261-6466 o acude al mostrador de Volaris en cualquiera de los aeropuertos donde tenemos presencia para preguntar por la ubicación de nuestro representante en tu ciudad.

    4.   ¿De qué manera deben empacarse los envíos?

    Debes elegir el tamaño del empaque de acuerdo a su contenido. Las cajas semivacías pueden colapsarse, así como las cajas sobrellenadas pueden reventar, por eso te sugerimos también utilizar materiales de alta calidad para sus envíos.

    Utiliza materiales que absorban impactos, particularmente para evitar que el contenido de tu envío no se mueva. Elije cajas de cartón corrugado doblemente reforzado, que cuenten con bordes externos de buena calidad y finalmente cierra tus cajas utilizando flejes o cinta adhesiva resistente para sellar y asegurar tu envío.

    5.   ¿Puedo asegurar la carga que envío?

    Volaris cuenta con una responsabilidad de acuerdo a los límites que se encuentran establecidos en la Ley de Aviación Civil, si quisieras un seguro adicional éste deberás contratarlo por tu cuenta.

    6.   ¿Cómo puedo enviar algún paquete?

    Tenemos servicio de carga, mensajería y paquetería, ya sea preferente o exprés. El servicio es desde el aeropuerto de origen, hasta el aeropuerto de destino dentro de los destinos Volaris en la República Mexicana. Puedes comunicarte con el área de Carga al teléfono (55) 5261 6466, o bien, mandar un correo a: carga@volaris.com.mx

Shuttle

    1.   ¿De dónde a dónde va el Shuttle y cuánto cuesta?

    El Shuttle es un servicio sólo para nuestros Clientes, por lo que tienes que contar con pase de abordar para hacer uso de él.

    Contamos con servicio de Shuttle en Cancún, Tijuana y Puebla.

    Shuttle Cancún

    El shuttle sale del aeropuerto 30 minutos después de la llegada de los vuelos. Después de reclamar tu equipaje, sigue las señales hacia el área de shuttles. El chofer te pedirá tus datos de hotel para confirmar el día y hora para recogerte a tu regreso al aeropuerto.

    ·         Deberás mostrar al chofer tu mail de confirmación con el código de compra

    ·         Llama 01 800 122 4749 para asistencia en México o bien (998) 847 4740

    ·         Hay que llamar al teléfono de contacto para viajar hacia el aeropuerto

     

    Shuttle Tijuana

    Sugerimos al menos 4 horas y 30 minutos antes del vuelo para salidas de Ensenada hacia Tijuana, 3 horas y 30 minutos de anticipación desde San Diego a Tijuana. Saliendo del aeropuerto sugerimos dar al menos 30 minutos después del aterrizaje.

    ·         Deberás mostrar tu correo de confirmación con el código de compra

    ·         Desde México llama al 01800 7889296 o bien al (664) 6241705

    ·         Desde EUA llama al 1-877-729-8807

     

    Shuttle Puebla

    Deberás mostrar tu correo de confirmación con el código de compra

    Llama al (222) 273 8300 o al 01 800 712 2284 para asistencia en México

    Desde el Aeropuerto los shuttles salen 30 minutos después de la llegada de cada vuelo. Recoge tu equipaje y sigue las señales hacia el área de shuttles.

     

    Para consultar tarifas y obtener más información entra a http://www.volaris.com/es/prepara-tu-viaje/informacion-para-tu-viaje/servicio-de-shuttle/ o visita http://extras.volaris.com para información, horarios y precios.

Bolsa de Trabajo

Patrocinios

Servicios Especiales

Garantías

    1.   ¿Cómo hago válida mi Garantía de Puntualidad?

    Si adquieres este producto y llegas a tu destino final con más de 30 min de retraso de la hora de itinerario, de acuerdo con la hora de llegada documentada por el Centro de Control Operativo, te ofrecemos $1,000 MXN en monedero electrónico para que sigas viajando con Volaris. Si compraste viaje redondo, la garantía se aplicará tanto en la ida como en el regreso, sólo en los tramos demorados.

    • El monedero electrónico será enviado al correo electrónico registrado en el proceso de compra. El correo que proporciones debe ser válido.
    • El monedero electrónico es intransferible y tiene una vigencia de uso de 1 año para comprar y viajar a partir de la fecha de envío. Es válido únicamente para el pago de tarifa del servicio de transporte aéreo de pasajeros.
    • Estos créditos no incluyen impuestos y se pueden hacer efectivos en nuestro Call Center.


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