Información del sitio
Preguntas frecuentes
Consulta nuestras rutas en: www.volaris.mx/Destinos.aspx
Ahora en volaris.mx te ofrecemos una nueva forma de adquirir tus boletos. Una manera que te ofrece la tarifa más barata disponible para viajar a tu destino; y además te permite adquirir los servicios que realmente necesitas al viajar. Como siempre, te sugerimos adquirir tus boletos con anticipación para que siempre encuentres la tarifa más baja; y a la que le podrás agregar, si quieres, los servicios que necesites.
Se pueden hacer cambios de itinerario ilimitados pagando nivelación de tarifa y con los siguientes cargos: cambios hechos antes de 24 horas de la salida del vuelo $500 MXN + IVA para vuelos nacionales y $50 USD + IVA para vuelos internacionales. Entre 24 y 4 horas antes del vuelo $700 MXN + IVA para vuelos nacionales y $70 USD + IVA para vuelos internacionales. Si adquiriste el producto de Más Flexibilidad podrás realizar cambios ilimitados a tu itinerario pagando únicamente la nivelación tarifaria que aplique al momento de tu cambio, llamando a nuestro Call Center
Para hacer cambios de nombre debes adquirir el producto “Más Flexibilidad” durante tu proceso de compra en volaris.mx, si no adquieres este producto no podrás hacer ningún cambio de nombre. Para realizar el cambio de nombre por favor llama a nuestro Call Center.
Los boletos no son transferibles.
Al cotizar tu boleto en nuestra página principal www.volaris.mx en la pestaña que dice “Sólo avión”, encontrarás el texto “Código de promoción y cupón”. Para mejor referencia descarga el pdf.
Puedes consultarlo en www.volaris.mx en la pestaña “Consulta tu Itinerario”. Recuerda que al comprar en nuestro sitio web, recibes tu itinerario por correo electrónico, 24 horas después de realizar tu pago.
Equipaje documentado: se permite un peso total de máximo 15 kg (33 lbs.) para vuelos nacionales e internacionales.
Equipaje de mano: se permite un peso de 10 kg
Si sobrepasas esta cantidad de kilogramos, deberás pagar sobrepeso, $100 MXN por cada kilogramo + IVA en vuelos nacionales e internacionales.
No está limitado el número de maletas a documentar, siempre y cuando no exceda el límite de peso que hayas adquirido.
Para más información sobre el Equipaje Documentado, entra aqui.
Puedes pagar en Sanborns, Oxxo, Sears, Inbursa, Dorians, Banamex, HSBC, Telecomm Telégrafos y Dax. Si necesitas más detalles, ve a www.volaris.mx/CambiaBoleto.aspx y luego entra a “Canales de Compra”.
Mediante Los Ángeles, Oakland, San José California, Chicago y Las Vegas.
Es muy sencillo, viajas en alguno de nuestros vuelos internacionales y llegando a Estados Unidos, conectas con Southwest Airlines a alguno de sus destinos. Para más información consulta www.volaris.mx/Empresa.aspx en la sección de “Alianza con Southwest”.
Tenemos servicio de mensajería y paquetería, ya sea preferente o express. El servicio es desde el aeropuerto de origen, hasta el aeropuerto de destino. Puedes comunicarte con el área de Carga al teléfono 5261 6400, o bien, mandar un correo a: cargo@volaris.com.mx
El Shuttle es un servicio sólo para nuestros Clientes, por lo que tienes que contar con pase de abordar para hacer uso de él.
Para ir de Santa Fe a Toluca, te puedes documentar en la Terminal Aerovirtual, ubicada en Santa Fe, siempre y cuando llegues al menos 100 minutos antes de la hora de tu vuelo. Contamos con la garantía de que, una vez en el Shuttle, te subes al avión. Tenemos también un Shuttle que va del Camino Real de Perinorte al aeropuerto de Toluca, tienes que llegar al menos dos horas y media antes de la salida de tu vuelo.
Del aeropuerto de Hermosillo, tenemos un Shuttle que va a las siguientes ciudades: Agua Prieta, Caborca, Cananea, Ciudad Obregón, Guaymas- San Carlos, Magdalena, Navojoa, Nogales y Santa Ana. El costo depende de la ciudad a la que vayas, puedes consultarlo en www.terraris.com.mx
Del aeropuerto de Cancún, tenemos un Shuttle que te lleva hasta tu hotel (si está en la zona hotelera); este Shuttle hace su última parada en Plaza Las Avenidas.
Este es un servicio que Mayotours ofrece a nuestros Clientes.
Desde la zona norte de Cuernavaca, te llevamos hasta el Aeropuerto de Toluca y viceversa.
Del centro de Puebla te llevamos al aeropuerto de la ciudad. Debes presentarte dos horas antes de la salida de tu vuelo.
Desde Tijuana, tenemos un shuttle que te lleva al centro de San Diego, California, San Ysidro y viceversa.
Este es un servicio que Transporte Terrestre CRUCERO, le ofrece a nuestros Clientes.
El precio es por Cliente y por viaje. Recuerda que para poder hacer uso de este servicio, debes presentar tu pase de abordar y tu boleto del Shuttle.
Para consultar tarifas y obtener más información visita www.volaris.mx y selecciona el botón inferior que dice “Shuttle” o visita www.terraris.com.mx
Si llegas a tu destino final con más de 30 min de retraso de la hora de itinerario, de acuerdo con la hora de llegada documentada por el Centro de Control Operativo, te ofrecemos $1,000 MXN en monedero electrónico para que sigas viajando con Volaris. Si compraste viaje redondo, la garantía se aplicará tanto en la ida como en el regreso, sólo en los tramos demorados.
El monedero electrónico será enviado al correo electrónico registrado en el proceso de compra. El correo que proporciones debe ser válido.
El monedero electrónico es intransferible y tiene una vigencia de uso de 1 año para comprar y viajar a partir de la fecha de envío. Es válido únicamente para el pago de tarifa del servicio de transporte aéreo de pasajeros.
Estos créditos no incluyen impuestos y se pueden hacer efectivos en nuestro Call Center.
Si tu equipaje no llega por favor notifica de inmediato a nuestro personal de aeropuerto este inconveniente para que puedas recibir atención y mayor información.
Para recibir ayuda escribe a tuexperiencia@volaris.com.mx o aclaraciones@volaris.com.mx con todos tus datos, explicando lo sucedido.
Si tienes alguna queja de nuestro servicio, es importante que mandes un mail explicando qué te sucedió, para que podamos mejorar cada día y ofrecerte lo que te mereces.
Las direcciones de correo a las que puedes escribir son: aclaraciones@volaris.com.mx o tuexperiencia@volaris.com.mx
Recuerda incluir tu nombre, teléfono, número de vuelo y número de reservación.
Te cobrarán dependiendo a dónde vayas. En la Terminal Aerovirtual de Santa Fe, contamos con servicio de taxi seguro, el cual se encuentra dentro del estacionamiento y te ofrece tarifas accesibles y controladas. Puedes pedir informes y contratar el servicio al momento de tu llegada, en la ventanilla ubicada a un costado de la salida de mostradores.
Intenta abrir nuestro sitio usando Internet Explorer o Mozilla Firefox, en sus versiones más recientes, ya que son los navegadores con los que funciona mejor. También puedes llamar al Call Center.
En la ciudad de México: 1102 8000
En el interior de la República: 01800 122 8000
En Estados Unidos: 1866 988 3527
Desde tu Telcel marca: *8000
Envía los datos de tu evento y cómo contactarte a relaciones.publicas@volaris.com.mx y con gusto revisaremos tu propuesta.
En Volaris siempre estamos en busca de nuevos talentos, si estás interesado en trabajar con nosotros, puedes mandar tu currículum a las siguientes direcciones de correo electrónico:
- Para sobrecargos: empleos.sobrecargos@volaris.com.mx
- Para pilotos: empleos.pilotos@volaris.com.mx
- Para otros cargos: atraccion.talentos@volaris.com.mx